Je souhaite me rétracter et vous retourner le colis.
Vous avez changé d'avis et vous voulez nous retournez votre commande malgré le chemin qu'elle a parcouru pour vous rejoindre ? Voilà quelque chose qui nous rends triste.
Si c'est votre dernier mot, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception. Il suffit de suivre ces étapes :
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous vérifierons ensemble l'éligibilité de votre demande et vous indiquerons l'adresse de retour.
- Glissez le produit dans un emballage adapté, afin qu'il soit protégé et retournez-le nous dans les 14 jours calendaires. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi (les envois en point relais ne sont pas acceptés). Les frais de retour restent à votre charge. Nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour prépayée, dont le montant sera déduit de votre remboursement.
- Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délais de 14 jours. Si vous nous avez retourné uniquement certains produits de votre commande, les frais de port d'expédition seront remboursés au prorata.
Important : Si votre produit rentre dans un des cas suivants, nous ne pourrons pas vous proposer un remboursement :
- s'il a été ouvert (produits alimentaires),
- s'il est abimé.
Le retour d'un produit issue d'une offre promotionnelle de type "pack" ou "bundle", annule cette dernière et le remboursement tiendra compte du prix originel du ou des produits non-retournés. Par exemple, en cas de retour d'un produit acheté dans un pack de 3 avec une réduction, cette réduction sera annulée et les deux produits restants seront facturés à leur prix d'origine, avant la promotion. Par ailleurs, en cas de retour d'un produit d'un pack offrant un ou plusieurs produits gratuits, ces produits devront également être retournés.
